El comercio electrónico en el país cada vez crece más, y se actualiza con las tendencias y tecnología del mundo. La confianza de los peruanos frente a las compras online se fortaleció progresivamente desde el 2020 por diversos factores, tales como un incremento en las ocasiones de uso, a raíz de la pandemia; así como diversas iniciativas enfocadas en acercar el comercio electrónico a perfiles de usuarios cada vez más variados.
De acuerdo con el estudio Brand Pulse, desarrollado por Kantar en el 2021, los compradores online peruanos indican que la calidad es el principal factor al momento de efectuar una compra online y potencian la calidad en el comercio electrónico.
Sobre el perfil de esos compradores online en el país, la gerenta de experiencia de sellers en Falabella.com, Naire Vegas, comenta que cada vez es más sofisticado. “Se trata de personas muy bien informadas que comparan productos, precios, tiempos de entrega, entre otros factores”, apunta.
Expectativas
“Sin duda, la calidad de los productos ocupa el primer lugar en la lista de exigencias; por este motivo, no basta contar con el portafolio más grande y variado de productos, tenemos que ir un paso más allá y garantizar que todo lo que los clientes adquieren en nuestra tienda virtual es de la mejor calidad y cumple plenamente con sus expectativas”, asegura.
A manera de ejemplo, dice que las marcas independientes que desean empezar a vender sus productos en el nuevo marketplace del ecosistema Falabella deben, en primer lugar, presentar el certificado de registro de la empresa en Indecopi.
Por otro lado, las empresas representantes o distribuidoras de marcas internacionales o reconocidas tienen que acreditar el documento de autorización que los autoriza como tal, a fin de contar con la garantía de que los productos comercializados son originales.
La ejecutiva agrega que el área de cumplimiento debe hacer un monitoreo constante a fin de verificar que los productos publicados en la plataforma cuentan con todos los estándares de calidad.
En caso se identifique un producto que no cumpla con los mismos, el vendedor es inmediatamente contactado y el producto retirado.
